Bei Pimax sind wir auf Nutzerfeedback angewiesen. Wir bringen frühe Prototypen zu Roadshows und besuchen Messen, führen Betatests durch und geben Nutzern Zugriff auf Laborfunktionen. Wir sind auf Reddit und Discord aktiv und stehen in ständigem Kontakt mit der Community. Wir versenden monatlich Nutzerumfragen und teilen die Ergebnisse intern, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Wir machen uns nichts vor. Betrachten wir die Crystal Super, haben wir selbst nach der öffentlichen Demoversion die Linsen, den Griff, den Schaumstoff, die Gesichtsoberfläche sowie Software wie die lokale Dimmfunktion und den Audioeffekt überarbeitet. Und wir sind noch nicht fertig.
Jedes Nutzerfeedback hilft uns, uns zu verbessern. Sobald man ein Unternehmen betritt, verlässt man die Welt der Nutzer und verliert den objektiven Blick auf die eigenen Produkte. Wir sind Experten im Bau von PCVR-Headsets, aber die Nutzer sind Experten in deren Anwendung. Deshalb brauchen wir Feedback, und auch die Community braucht es, um anderen zu helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen. Ich denke, wir alle wünschen uns eine gesunde Online-Community mit Nutzern aus aller Welt und unterschiedlichen Kulturen, die offen über PCVR-Produkte und deren Anwendung sprechen. Wir lernen voneinander, und das gilt auch für unsere Wettbewerber. Wir alle wollen, dass PCVR erfolgreich ist.
Wir haben also einen Fehler gemacht. Die Einladung von letzter Woche, die privat an drei Nutzer verschickt wurde, verstößt gegen alle oben beschriebenen Grundsätze. Die drei privaten Nachrichten, in denen Nutzer aufgefordert wurden, positive Nutzererfahrungen für eine Belohnung zu posten, wurden nicht unserem internen Bewerbungsprozess unterzogen und spiegeln nicht unsere Unternehmenswerte wider. Das ist schmerzlich, denn wir haben so hart daran gearbeitet, alle Aspekte des Unternehmens zu verbessern, und dieser Vertrauensbruch macht viel harte Arbeit zunichte.
Abgesehen von diesen drei privaten Nachrichten – die inzwischen zurückgezogen wurden – hat Pimax nie versucht, Bewertungen zu beeinflussen, weder von Nutzern, Medien noch von Content-Erstellern. Wir möchten nicht, dass Nutzer die Nutzung unserer Produkte mit anderen Worten als ihrer eigenen Stimme beschreiben.
Wir möchten dies klarstellen und auch darauf hinweisen, dass keine beeinflussten Bewertungen online veröffentlicht wurden. Alle Benutzererfahrungen, die Sie online sehen, sind real.
Intern haben wir Maßnahmen ergriffen, um dies zu verhindern, beispielsweise durch Schulungen unserer Mitarbeiter und ein verstärktes internes Bewerbungsverfahren für jegliche Outreach-Aktivitäten. Diese Fehler sind zwar schmerzhaft, helfen uns aber, zu wachsen.
In zehn Jahren Pimax haben wir viele Fehler gemacht. Wir lernen daraus und machen weiter. Wir wachsen weiter. Wir konzentrieren uns weiterhin auf PCVR, wo viele andere Unternehmen aufgegeben haben. Hardware herzustellen ist schwierig, daher hoffen wir auf Ihre Unterstützung.
Auch extern möchten wir alle einladen, ihre ehrlichen Pimax-Erfahrungen zu teilen. Unsere Headsets haben zwar ihre Vor- und Nachteile, aber wir sind stolz auf ihre Leistung und ihre Funktionen. Jedes ehrliche Feedback hilft uns und der Community bei der Entscheidung für ein Headset. Wenn wir als Unternehmen wachsen, uns verbessern und Ihren Respekt gewinnen wollen, gibt es keine Abkürzungen.
Wenn wir also Fehler machen oder Verbesserungspotenzial haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Auch wenn Sie Bereiche haben, die Ihnen gefallen, würden wir uns freuen, davon zu erfahren. All dies hilft uns, unsere Ausrichtung für die Zukunft zu bestimmen und Ressourcen für die Verbesserung unserer Produkte und unseres Kundenerlebnisses bereitzustellen. Das ist unsere Arbeitsmoral und nichts anderes.
Wir sind ständig in der Community und daher gut erreichbar.
Bitte verschaffen Sie sich Gehör bei uns und anderen.
Danke schön.
Orte, an denen Sie Ihre Erfahrungen mit einem Pimax-Produkt veröffentlichen können:
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Soziale Medien wie X, Instagram und Facebook (bitte taggen oder den Hashtag Pimax verwenden)
